Política de Levantamento

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Pedido de levantamento

Os levantamentos são pedidos a partir da área de financiamento da sua conta. Apenas o titular da conta pode submeter um pedido, e os pedidos são aceites apenas para saldo liquidado e disponível — fundos ainda em processo de liquidação, comprometidos com uma posição aberta ou bloqueados num termo de staking não podem ser libertados até estarem livres.

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Métodos de levantamento disponíveis

Consoante o seu país e a forma como financiou a conta, os levantamentos podem ser oferecidos por transferência bancária, para o cartão de pagamento utilizado num depósito, para uma carteira electrónica apoiada, ou como transferência de activos criptográficos para um endereço externo que controla. Os métodos actualmente activados para si estão listados na sua conta.

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Verificação de identidade antes do primeiro levantamento

A verificação é obrigatória e deve ser completada antes do primeiro levantamento ser libertado. Ser-lhe-á pedida prova de identidade, prova de morada e evidência de que a conta de destino ou carteira lhe pertence. Documentos adicionais podem ser solicitados posteriormente para montantes maiores, novos métodos, ou quando registos necessitem de actualização.

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Tempos de processamento

Os pedidos são normalmente analisados no prazo de um a três dias úteis. Após aprovação, a chegada depende do método: as transferências de carteira e criptomoedas normalmente são processadas em minutos a algumas horas, as devoluções de cartão levam tipicamente vários dias úteis, e as transferências bancárias levam comummente alguns dias úteis. Fins de semana, feriados públicos e congestionamento da rede podem prolongar estes prazos.

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Taxas

Qualquer taxa de levantamento, juntamente com custos de rede ou de fornecedor quando aplicáveis, é apresentada antes de confirmar e discriminada no seu histórico de transações. As taxas variam consoante o método, a moeda e o país de destino. As instituições intermediárias ou fornecedores receptores podem aplicar as suas próprias cobranças que estão fora do nosso controlo.

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Limites mínimos e máximos

Cada método tem um tamanho mínimo de pedido e máximos diários, semanais ou mensais. Os limites diferem consoante o nível de verificação, a moeda e o método, e são publicados na sua conta no momento em que efectua o pedido. Quantias maiores podem ser libertadas em parcelas ou podem exigir confirmação adicional.

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Motivos pelos quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido pode ser pausado ou rejeitado quando a verificação está incompleta ou os documentos expiraram; quando os dados de destino não correspondem ao titular da conta verificada; quando o saldo ainda não foi compensado ou está comprometido noutro lado; quando detectamos actividade suspeita ou uma conta presumivelmente comprometida; quando se aplica uma obrigação legal, regulatória ou de tribunal; ou quando os termos de utilização foram violados. Informamo-lo do motivo e do que é necessário, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer.

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A sua responsabilidade pela exactidão dos dados de pagamento

É responsável pela exactidão de todos os pormenores que submete — identificadores de conta, endereços de carteira, selecção de rede e campos de referência. As transferências enviadas para dados que forneceu incorrectamente podem ser atrasadas, devolvidas com taxas deduzidas, ou no caso de transferências blockchain, podem tornar-se permanentemente irrecuperáveis. Verifique sempre os pormenores e, quando disponível, envie primeiro uma pequena quantia de teste.

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Cancelamento ou alteração de um pedido

Enquanto um pedido está ainda pendente de análise, pode cancelá-lo na sua conta e o valor retorna ao seu saldo disponível. Para alterar pormenores, cancele o pedido pendente e envie um corrigido. Uma vez que um pagamento foi aprovado e libertado para um fornecedor ou difundido para uma rede blockchain, já não pode ser cancelado ou alterado por nós.

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Apoio

Se um levantamento não chegou no prazo publicado, contacte o apoio através dos canais indicados na sua conta e cite a referência da transação. Podemos confirmar o estado, partilhar prova de envio quando relevante e explicar qualquer passo pendente. Cópias dos documentos que regulam a sua conta estão disponíveis sob solicitação.

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Actualizações desta política

Podemos actualizar esta política para reflectir alterações nos nossos processos, nos nossos parceiros de pagamento ou na legislação aplicável. A versão publicada aqui é a que está em vigor. Quando uma alteração o afecta materialmente, damos aviso através da sua conta ou por correio electrónico antes de entrar em vigor.